上海燃气集团上门规范服务标准：
（1）上门服务前，应与用户取得联系（已约定上门时间的除外），约定上门时间段。
（2）按照约定时间段到达现场，严禁迟到或无故失约。如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知用户，并明确上门时间。
（3）上门服务时，必须穿戴整洁，佩戴胸卡上岗。
（4）敲门或按门铃应适度，主动出示工作证件并报明身份和来意。
（5）进入用户家中，须事先征得用户同意，进门前应穿上鞋套（除用户同意外），摆放工具应使用垫布。
（6）严禁在用户家抽烟；严禁接收用户任何馈赠，不接受用户招待。
（7）严禁擅自使用用户电话、手机等设备，严禁向用户提出任何与上门服务无关的要求。如确实因服务需要，必须事先征得用户同意并在用户监督下进行。
（8）检修服务完毕后，做到工完场清，并向用户发放服务联系卡。
（9）抄表完毕，如出现“量高量低”等异常情况应主动提醒用户，并采取必要措施。
（10）遇到用户询问，应主动告知。