对外服务承诺
1、燃气服务窗口实行全年无休，962777燃气热线24小时受理用户来电。
2、接到漏气报修，先告知防范措施，内环线以内45分钟、内环线以外90分钟内到场处置。一般报修4小时内到场检修。每天19：00时以后的一般报修，次日12：00前到场检修。
3、居民用户新装燃气，从付款之日起5个工作日内安装完毕。上门安装做到“约时上门”。在装修竣工后可以申请免费安全检查。
4、实行居民用户跨区业务受理，新装及添、移、改装业务可在上海燃气集团任何网络站点受理。
5、维修服务备有“价目表”，按规定收费。
6、燃气管道维修后发生同类故障再次修理的，3个月内免收一切费用，6个月内免收材料费。
7、本公司不上门推销燃气器具。